111年郵政業職(二)櫃檯業務上榜經驗談－太平公職的部落格

111年郵政業職(二)櫃檯業務上榜經驗談

一、前言

為了感謝太平老師對我跟先生的幫助，特地寫了心得文章回饋給跟我一樣想上岸的考生，我不是很聰明也不是頂大，但是我會盡量把我的方法寫的詳細一點，給想考的人一個參考，所以文章篇幅有點長，不喜可以略過~

二、個人背景

我是以國立高中畢業報考專業職(二)櫃檯業務，原本計畫考法警，等先生先考完再換我去考，某天先生在電視上看到中華郵政招考，誤打誤撞就想說先去考看看好了，備考全程上班正職，不喜歡補習，只有買書自讀，沒有補習或買函授來看。上班時間15-23，沒有固定看書時間，備考大概3個月，一天大概平均4-6小時，回家會看到3.4點或早上起來看，想睡覺我還是會去睡覺，放假還是會適當放鬆會出去玩或打電動，考前大概10天前有少睡一點。

三、各科準備方法

1. 共同科目國文加英文79(作文25/30 國文選擇:20/20 英文:34/50)

國文:

選擇10題全對，作文滿分30我拿25，當然我不是最高的，也有人拿29，但是對我來說我的方式已經是最適合我自己，祝大家也能找到適合自己的。

本身國中國文底子就不錯，所以沒有準備國文選擇，建議若要準備選擇就多閱讀白話文跟文言文然後練習，久了就會有語感，因為範圍太大，所以平常要加減看。

國文手寫部分我只有考前寫五篇短文，我寫得方法可能跟別人不一樣，我是先去找佳句，然後看個幾個之後，想看看能不能串成一篇文章，最後把構思寫下來，再下標題，標題盡量下那種通用常考好發揮的，才不用準備太多導致沒有方向。

我有參考太平有寫一些比較不那麼白話的詞藻，偶爾用在句子裡，潤飾文章。最後，一定要背下來！很重要！我們都不是詩人，除非從小養成，不然很難信手拈來就是詩，把文章寫完之後要背下來，不用全部背，可以用背段落的方式把名言佳句那段練熟，因為考試沒那麼多時間讓你建構，直接套模組是最快的。

這邊舉個例:

我習慣第一段就放一個佳句(因為我考試沒辦法想太多句子，所以我喜歡寫佳句增加篇幅)我那時候看到一句佳句是《格言聯壁》裡提到:「志之所趨，無遠弗屆，窮山距海，不能限也；志之所向……」我把這句跟其他佳句完成一篇短文後，我下了一個標題─堅毅，後來考試題目是「論孤獨」，我便前面先論述，後面就寫面對孤獨要堅毅…引用進去這樣。至於詞藻部分可以上網搜尋優美詞語，例如:菡萏(荷花)花開，薰風襲來…

英文: 用書KUSO英文法死神單字APP

我英文程度沒有很好，但是如果應付簡單的還是可以，程度大概是多益裸考500多，可以跟外國人溝通(外國人不在乎文法)，考前做了郵局歷屆平均錯2題，近兩年郵局英文有偏難的趨勢，時間壓力下不能細看，今年錯8題，有做先生的111監所英文錯3題，如果要應付郵局，我覺得就背好5500單跟常考文法背下來就不會太低(假設語氣、關代、常考加ING或原型動詞)

2. 專業科目一企管加洗錢100(企管 50/50 洗錢50/50)

企管: 用書太平陳金城郵局企管王毅企管加題庫阿摩

我一開始入門先看太平，老師會把重點寫出來，需要背的細項老師也會編口訣，因為有寫選擇題就是會考死背的細項，很難用推的，所以口訣很重要。

之後我看了陳金城的企管，裡面比較是朝著郵局考得方向去寫，會有郵局的冷門題(幾百年出一次的那種)所以比較不會有什麼計算題或者是其他國營的，王毅的就是寫給各個國營，題庫會有補充課本沒寫的，所以會有經濟部比較難算的計算題，但是它有公式，郵局不太常考計算，就算考了也不會太難，像這次出的其實可以不用背公式，數學乘除就能解決，印象中公式有三面但是我還是全背下來。

非本科所以一開始寫挫折很大，我後來大量練習題目，就算做過的我還是會重做增加熟悉度，總共做了太平老師講義、阿摩、兩本課本後面題目跟兩本題庫跟各種國營歷屆，算一算一共應該超過10000題，練到後面看選項就知道題目。

洗錢: 千華洗錢防制法全國法規資料庫

這科是郵局這兩次考試新增的科目，法條就背熟多練題目，我買的時候太平老師沒有出這科講義，但是我把他的口訣方法用在關於法條的科目上，選擇題法條記關鍵字選的出來就好，口訣背好，罰金背好，多做題目。

專業科目二 96.5 郵政三法加金融科技力(三法50/50 金融46.5/50)

三法: 用書太平全國法規資料庫

老師的講義我覺得寫得很好，可以給不知道如何讀法條的人一個方向，有些真的很順的口訣看一次就能背起來，而且還有附題目馬上讀馬上做題，短期要上手我真的蠻推薦老師的書。法條不管是三法或者洗錢都一定要反覆練習，不然有些細節會漏掉，選擇差兩分就會差很多，這次考得很簡單，大部份的人都是90幾分以上，所以平常練習盡量以全對為目標。

金融科技力: 用書金研院金融科技力

因為是新科目，所以目前網上關於這科的心得也不是很多，我是買金研院的書來看，如果要以我來說的話，真心建議去買金研院的就好，不要再浪費錢買補習班的書，因為我有買過補習班的書，完全不知所云，他有一個證照可以考，所以會有更多題目可以練習，可以從他的第8屆開始寫就好，我不是會寫一本歸納筆記的人，所以通常我是做完題目然後去課本找出來是從哪裡考然後標註而已，建議真心要買課本，我整本大概看了3次，阿摩也有許多大神的詳解留言都很好，幾乎95都從課本裡面出，有看到有人說課本太厚看不完，但是都給你一個範圍了，不讀可能稍嫌可惜。

四、面試問題 (在這邊感謝狄卡的許學姊無私的提供她的面試資料，讓我準備擬答有一個方向)

答案皆為當下的回答有稍微縮減，是否正確不能保證，我有擬答，但大部份靠臨場反應，自我介紹完我沒有聽到結束的那一聲，考官直接開始問題目，所以有稍微打亂步調，但我沒有表現出來。中間考官有問我兩題，其他皆為左邊和藹的考官詢問，我臨場反應回答得蠻多的，所以時間很快就過了，也沒有聽到9分鐘的那一聲，所以最後一題有稍微倉促結束。

1. 會繼續進修嗎

我知道我的學歷跟其他人比起來有稍微不足，但是我進局後會繼續進修，我會先熟悉業務後，根據工作上實務所需去報考大學在職專班，強化實務上的專業能力。

2.知道櫃檯有什麼工作嗎

有郵務.儲匯.壽險，郵務收信件包裹，儲匯幫客人匯款開戶，壽險販賣保險

3.知道進局要考什麼證照嗎，能接受嗎

這個部份我有上網查過，但是不知道是不是正確的，我查到的是要考人身保險相關跟金融相關的證照，我現在從事飯店櫃檯，也需要記得附近的捷運站、停車場、房間擺設等等。雖然有些不是必需，但是能讓處理業務上更順利，所以我覺得考證照是必需的，我沒有附考證照，因為我覺得若我考的是實務上可能不會用到的證照，那會有一點可惜。所以我進局會根據實務再去考取相關證照。

4工作上有遇到不理性的客人嗎

我舉工作上遇到有客人拍桌子的例子，最後我是安撫客人情緒解決這件事來跟考官說明，故不詳述。

5.如果長官要你一起提升保險業績，你會如何推廣壽險

我目前從事櫃檯工作，我會觀察客人的小細節，例如這位客人喜歡安靜，我便會幫他安排安靜的房間，同樣的我會在賣壽險時先觀察客人小細節，若這位客人年紀比較輕或剛出社會，我會推薦他重儲蓄的保單(常鴻增額保險，我考試沒講保險名稱，但有事先作功課，他沒問會推薦哪個保險我就沒講，怕講出來會踩到雷，點到就好)，若這位客人是長輩，那我會推薦他重保障的保險(安心小額終身壽險，最高保額70萬，沒繳完也能領全部，同上，括號部分一樣沒講)，所以我會推薦客人他適合的保險，增加他考慮購買的意願。

(在這感謝新田分局的兩位櫃檯人員，給我靈感，幫我加油，問保險一開始我沒講我是考生，我簡單詢問完有什麼可以保就走了，沒有打擾她們作業，第二次為了補發存摺去加上詢問某個題目我才說，她們很親切的跟我說恭喜，跟我說下次見，說希望下次是櫃檯裡面見到我)

6.工作上有什麼不適應的地方嗎

我在從事新業務時可能因為不熟業務，面對客人一起來心裡會慌張，但是我還是會告訴自己不要表現出來，順順的處理就好。(要講一個不是很嚴重你又能轉回來的缺點，不要講一個死穴跳進去)

當天穿著米色偏綠的長袖襯衫，西裝外套，素面無跟鞋(不喜歡有根因為走路會很大聲)膚色絲襪(請找不會反光穿起來自然的)，畫淡妝(粉底跟口紅)，當天也有看到有人穿黑色的，所以其實都可以應該不會影響太大。面試資料就按第一張的文件上面列的順序照放，左上角訂書機訂起來就好，我沒附任何證照，個人淺見面試是看當下談吐及反應力，所以態度還是最重要的，不要因為成績好或者證照多而掉以輕心，也不要因為成績低空而緊張讓二試表現不好。

我沒補習面試，我有參考網上前輩被問的題目準備擬答，覺得被問到什麼題目都是緣分，面試當天建議提早到，如果錯過時間不能報到會很可惜。

考完試如果有二試就請趕快準備，報分沒有用，那就像民調一樣，不齊全的資料參考意義不大，畢竟不報分的人佔大多數。簡章看清楚是最基本的，包括應試資格/證件/準備資料，不然很容易吃虧讓努力白費。

五、心得:

首先要感謝先生，雖然我們是考不同科但是我會跟他討論讀書技巧，他也會督促我不要睡太久勤奮一點(沒錯我很會睡覺XD)，也是他叫我報考這個考試也給我鼓勵，他去運動都跟別人說他太太是最好的，所以我去運動人家看到我也會稱讚我(變相鼓勵?)再來要感謝的是我的公婆，他們真的是天使公婆，煮飯給我吃還會幫我出面試的車費，還會塞錢給我先生讓他帶我去玩或吃好吃的~

再來感謝太平老師對我跟我先生的幫助，老師人真的很客氣，服務也是一條龍，你買書後，有書上問題要問或者上榜後關於相關受訓他也是使命必達，看過有太多補習班都收錢就不理人了。

我記憶力很好，可以很快記起來，但是我讀書不像我先生可以做到萬無一失，也不像他可以一天只睡3.4個小時考前2個小時，我讀書不細心，所以有些小細節我可能會沒注意到。你要了解自己，找到適合的方式，不要完全照別人的路。

總歸納我讀選擇題方法就是快速把書看一次，做題然後再看書反覆這樣，讀書要依循大腦的運作方式，假如考試範圍是15章節，不要一天花8小時看一個章節，隔天看一個章節。可以試著一天快速看3個章節，隔天再看新的3個章節複習昨天的3個章節，練習題目比看課本重要，不做題一直看課本不會進步。

我只是考一個小小的國營，比不上其他國家考試，只是不管考什麼，都沒有哪條容易走，錄取率都很低，在此將心路歷程打出來，網上也有許多厲害的大神。若我的方式對您有助益也受用的話，我與有榮焉。

我在苓雅區建龍宮(高雄市苓雅區永泰路91號)有擺上榜還願的文具，祝各位考生早日上岸。

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